Infogérance

L’application régulière des mises à jour de sécurité du système et des services (y compris mises à jour urgentes en priorité) et des services dont nous assurons la gestion (liste non exhaustive ici). Les services non standards peuvent également être prise en charge.

Pour éviter toute interruption de service, nous testons toutes les mises à jour critiques sur des machines de test avant de les appliquer sur vos serveurs.

Si nos systèmes détectent un profil d’activité inhabituel, une analyse de sécurité est effectuée pour déterminer la cause des anomalies.

Si votre projet nécessite une montée en version d’un service en particulier, nous assurons le contrôle de la compatibilité des anciens paramètres de configuration et la création des modifications de configuration quand elles sont nécessaires, en tenant compte des garanties de services imposées. Les mises à jour potentiellement impactantes sont simulées au préalable sur notre plateforme de préversion.

Certains projets requièrent des mélanges de versions atypiques des outils et services : nous pouvons créer des versions personnalisées des services en fonction de vos prérequis. Ces versions peuvent être gérées conjointement par vos équipes de développement (vous compilez, nous intégrons au processus de gestion et supervisons).

Tous les abonnements incluent une sauvegarde par jour avec rétention sur 7 jours. Optionnellement, vous pouvez souscrire plus d’une sauvegarde par jour ainsi qu’une durée de rétention de 15 jours ou 30 jours (ou plus, sur devis). Les sauvegardes sont facturées en fonction du volume de données à sauvegarder (lien vers tarifs des sauvegardes).

Des SnapShots peuvent être configurés simultanément pour assurer une granularité plus fine ainsi qu’un RPO plus court.

Pour protéger vos données contre les Rançongiciels, les sauvegardes ne sont pas accessibles depuis vos serveurs et doivent être manipulées par nos équipes, mais nous pouvons mettre à disposition de vos équipes de développement des copies locales des bases de données, par exemple.

Notre réseau de maintenance 2x10G permet une reprise sur incident rapide et un RTO le plus court possible.

* Chaque sauvegarde supplémentaire par jour au-delà de 1 est facturée en fonction de l’espace nécessaire à son stockage.

En fonction des ressources matérielles disponibles et des niveaux de performance que nous avons définis ensemble, nous optimisons sans intervention de votre part la configuration des services pour un fonctionnement optimal. Nos conseillers peuvent vous proposer des ajustements afin de maintenir un niveau de performance acceptable en fonction de la croissance de votre activité, ou vous pouvez définir des seuils budgétaires à respecter et nous laisser provisionner pour vous les ressources nécessaires à votre croissance. Le blocage des usages illégitimes est également un aspect important dans la gestion de vos ressources : les robots qui interagissent avec vos sites dans le but de collecter des données ou d’injecter des spams sont une cause majeure de consommation excessive de ressources matérielles et énergétiques et de coûts non justifiés : nos outils sont à même d’identifier ce type d’activités non légitimes et nos équipes formées à les bloquer.

Les évènements générant des pics de trafic comme un passage TV, prévu ou non, peuvent être automatiquement gérés par nos équipes, selon les actions que vous avez prédéfinies : augmentation des ressources (facturation à l’usage), dans notre Cloud privé ou en exploitant les infrastructures d’un fournisseur de Cloud Public partenaire.

L’hébergement de votre infrastructure au sein de notre Cloud privé vous permet d’augmenter les ressources de chaque serveur sans engagement, sans intervention de votre part et avec la garantie de pouvoir absorber les pics d’utilisation typiques (passage TV, effet Slashdot, promotion Facebook, évènement sportif ou culturel…).

Nous vous garantissons le succès pour vos évènements si nous sommes prévenus au minimum 4h avant le début de l’évènement si vous n’avez pas défini de procédure de montée en charge, et sans délais si une procédure de montée en charge a déjà été prédéfinie en consultation avec nos équipes.

Les services que vous avez définis comme critiques sont supervisés et nous recevons une alerte sous 2 minutes en cas d’anomalie ne pouvant pas être automatiquement corrigée : indisponibilité du service, temps de réponse dépassant une limite acceptable définie par vos équipes, erreur d’application. Au maximum 5 services par serveur sont pris en charge dans l’abonnement. (Apache/Nginx+PHP+MariaDB compte pour 1 service).

Dans le cadre des abonnements pour lesquels la maintenance proactive est incluse, les incidents sont automatiquement déclenchés par notre système de supervision. Dans le cadre des abonnements pour lesquels elle n’est pas incluse, vous devez déclencher vous-même une ouverture d’incident lorsque vous constatez une anomalie.

Nos outils de télémétrie nous permettent de piloter efficacement la gestion de la capacité de votre infrastructure tout au long de la durée de vie de votre plateforme de production et de déclencher des actions proactives afin de prévoir tout risque futur d’interruption ou de dégradation de service. Vous disposez également d’un accès privatif à ces données depuis votre espace client.

Liste non exhaustive des données collectées et analysées (valeur instantanée et évolution dans le temps avec rétention sur 2 ans) :

Occupation disque, Requêtes par seconde sur les supports de stockage, Temps de latence des requêtes sur les supports de stockage, Utilisation CPU (globale et par utilisateur ou service), Utilisation mémoire (globale et pour chaque service), Utilisation réseau entrant et sortant, Proportion du trafic vers certaines destinations géographiques ou fournisseurs d’accès, Nombre de requêtes et leur type sur les serveurs de bases de données, Proportion de requêtes lentes sur les services (si supporté, seuil configurable), Proportion de cache hits et cache miss sur les services supportés, Temps de réponse de vos services et applications depuis un accès public type, Type d’incident rencontré sur un service...

Depuis notre fondation en 1998, nous savons qu’anticiper les problèmes est la meilleure façon de proposer un service de qualité. En alliant nos outils de surveillance élaborés et les données statistiques collectées par notre service de télémétrie, nos robots peuvent déclencher automatiquement des actions correctives si des problèmes aux solutions déjà connues sont identifiés, rapidement et sans nécessiter d’intervention humaine. Comparé à beaucoup de nos confrères, nous avons réduit le nombre d’incidents qui requièrent une intervention humaine d’un facteur avoisinant 10. La plupart des incidents sont automatiquement résolus en moins de 2 minutes.

Plan de Reprise d’Activité : votre infrastructure virtuelle peut être répliquée automatiquement sur un site distant compatible connecté en haut débit (serveur dans vos locaux, cloud privé, cloud public…).

Notre grille tarifaire prends en compte la fréquence de la réplication et du volume de données à répliquer.

** L’activation du service requiert un abonnement supplémentaire, ainsi qu’éventuellement des frais supplémentaires dans le cas de l’utilisation d’un fournisseur d’infrastructures tiers. Des frais de bande passante supplémentaires peuvent également être facturés par les opérateurs des réseaux distants.

Délai maximum avant que l’incident doive impérativement être pris en charge et traité par un technicien. Cela représente une obligation de moyens.

Délai maximum pour résoudre l’incident à partir de son apparition. Cela représente une obligation de résultats. Pour être tenue, une GTR doit être cohérente avec les moyens matériels mis en œuvre.

Nos équipes sont disponibles par téléphone et email durant cette période, pour toute demande urgente ou non.

Nos équipes interviendront automatiquement pour résoudre les incidents qui se seront déclarés durant la période d’astreinte, sur les services supervisés uniquement (inclus au minimum le système et les services pris en charge dans l’abonnement). Après la résolution d’un incident, un rapport « post-mortem » vous sera adressé.